崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)英文郵件回復(fù)公司獨(dú)立站，郵箱，社交媒體等渠道的客服問(wèn)題

2、整理用戶(hù)的反饋，定期報(bào)告，整理客服回復(fù)模版

3、積極禮貌的回復(fù)客服問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，獲得良好體驗(yàn)，促成留存/轉(zhuǎn)化

4、協(xié)助處理部門(mén)指派的其他任務(wù)

崗位要求：

1、大專(zhuān)學(xué)歷，英語(yǔ)6級(jí)以上，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，熟悉歐美禮貌用語(yǔ)規(guī)范

2、善于主動(dòng)溝通，能勝任獨(dú)立回復(fù)郵件，在線與客戶(hù)溝通等任務(wù)

3、熟悉外貿(mào)，亞馬遜，獨(dú)立站等業(yè)務(wù)，有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

4、能夠積極，耐心、邏輯詳細(xì)的處理問(wèn)題，面對(duì)客戶(hù)有良好的抗壓能力

5、有責(zé)任心比能力更重要，遇到問(wèn)題一定要跟到底，想辦法解決

任職要求：

1、英語(yǔ)類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)或者國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷；

2、具備跨境電商客服工作半年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、英語(yǔ)六級(jí)以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；

4、熟悉計(jì)算機(jī)使用，熟悉掌握office辦公軟件的操作；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)；

6、心理素質(zhì)好，能承受較大的工作壓力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，樂(lè)于從事客服工作。