崗位職責：

1、客戶投訴/反饋/退貨的分析，跟進以及整理分析報告（8D報告）；

2、客戶的反饋及時受理與回復；

3、客戶投訴確認、分析、處理、改善跟進；

4、客訴信息內(nèi)部展開推進改善；

5、質(zhì)量標準與客戶特殊要求的導入。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，2年以上客服品保經(jīng)驗，熟悉客訴處理流程；

2、有8D思維解決問題，掌握品質(zhì)分析工具和手法；

3、英文讀寫良好，能做報告（優(yōu)先）；

4、責任心強，工作認真負責。